This clear customer service mind map primarily encompasses key elements of marketing, such as field definitions in different interfaces and report content. Each topic is subdivided into multiple levels for detailed explanation. This map is a visualized thinking tool presented through a radial structure centered on an idea or problem. Composed of themes, branches, and keywords, it mimics the neural network structure of the human brain, aiding in memory, organizing information, and inspiring innovative thinking.
Edited at 2024-01-17 12:39:09This comprehensive customer service mind map focuses on "Enhancing Customer Experience" and branches out to key touchpoints such as initial consultation, needs assessment, service provision, problem resolution, and follow-up. Under initial consultation, it details client identification, personalized communication, and feedback collection; service delivery emphasizes efficiency, expertise, and quality of solutions; problem resolution highlights rapid response, troubleshooting, and repair; and follow-up stresses satisfaction surveys and long-term relationship maintenance. With its structured information layout, this mind map strengthens team members' grasp of the customer service workflow and aids in elevating the overall quality of service.
This clear customer service mind map primarily encompasses key elements of marketing, such as field definitions in different interfaces and report content. Each topic is subdivided into multiple levels for detailed explanation. This map is a visualized thinking tool presented through a radial structure centered on an idea or problem. Composed of themes, branches, and keywords, it mimics the neural network structure of the human brain, aiding in memory, organizing information, and inspiring innovative thinking.
This detailed digital marketing mind map mainly encompasses key concepts such as outbound marketing, inbound marketing, traditional marketing, business intelligence, influencer marketing, and business-to-business (B2B) marketing. Each concept is further broken down into sub-levels to provide a comprehensive understanding of the strategies and tactics used in the realm of digital marketing. The mind map serves as a visual tool that mimics the neural network structure of the human brain, using themes, branches, and keywords to organize information radially. This not only aids in memory retention and information organization but also stimulates innovative thinking.
This comprehensive customer service mind map focuses on "Enhancing Customer Experience" and branches out to key touchpoints such as initial consultation, needs assessment, service provision, problem resolution, and follow-up. Under initial consultation, it details client identification, personalized communication, and feedback collection; service delivery emphasizes efficiency, expertise, and quality of solutions; problem resolution highlights rapid response, troubleshooting, and repair; and follow-up stresses satisfaction surveys and long-term relationship maintenance. With its structured information layout, this mind map strengthens team members' grasp of the customer service workflow and aids in elevating the overall quality of service.
This clear customer service mind map primarily encompasses key elements of marketing, such as field definitions in different interfaces and report content. Each topic is subdivided into multiple levels for detailed explanation. This map is a visualized thinking tool presented through a radial structure centered on an idea or problem. Composed of themes, branches, and keywords, it mimics the neural network structure of the human brain, aiding in memory, organizing information, and inspiring innovative thinking.
This detailed digital marketing mind map mainly encompasses key concepts such as outbound marketing, inbound marketing, traditional marketing, business intelligence, influencer marketing, and business-to-business (B2B) marketing. Each concept is further broken down into sub-levels to provide a comprehensive understanding of the strategies and tactics used in the realm of digital marketing. The mind map serves as a visual tool that mimics the neural network structure of the human brain, using themes, branches, and keywords to organize information radially. This not only aids in memory retention and information organization but also stimulates innovative thinking.
DÒNG CHẢY KHÁCH HÀNG
MARKETING
Outbound Marketing
Inbound Marketing
AMIS MKT
Traditional Marketing (MKT truyền thống)
DIGITAL MARKETING
WEBSIDE
TIKTOK
ZALO
YOUTOBE
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
LINKEDLN
Search Engine Marketing (SEM)
SEO (Search Engine Optimization - tối ưu công cụ tìm kiếm)
PPC (Pay-per-click – Trả cho mỗi lần nhấp chuột) cho các SERPs được tài trợ.
QC Hiển thị
Fanpage
Youtube
Các weside
Content Marketing
Blog
Ebook báo cáo tổng hợp
Podcast
Bản tin email
VIDEO MKT
Thought Leadership
Infographic
Sách hướng dẫn
Bài post MXH
Case study
Webinar
Social Media Marketing
Tiktok
Zalo
Email Marketing
Influencer Marketing (KOL)
Affiliate Marketing (MKT liên kết)
CTV, đợn vị liên kết
Đối tác bán chéo
Word of Mouth Marketing (MKT truyền miệng)
Event Marketing (MKT sự kiện)
Kế hoạch tiếp theo
abcxyz
Đưa ra lộ trình làm việc
KH chưa sẵn sàng gặp tư vấn
KH đã sẵn sàng gặp tư vấn
Đưa ra lịch hẹn tiếp theo
Đánh giá mức độ phù hợp
Bảng khái toán nhanh
Đánh giá loại hình công trình phù hợp
Đánh giá mức độ tài chính phù hợp
Xác định nhu cầu
Bảng thông tin KH level 1
Xác định khách có nhu cầu về thiết kế - thi công - cải tạo
Xác định nhu cầu sử dụng: Để ở, kinh doanh, cho thuê, xây cho người thân...
Giới thiệu SP và DV
Tham khảo telesale pro 1.0
Lời chào - giới thiệu phù hợp với từng nhóm data
Định vị khách hàng
Xác định khách đã biết hay còn xa lạ với xây nhà trọn gói
xác định
Cách giới thiệu với người chưa sãn sàng với dịch vụ nhà trọn gói
Cách giới thiệu với người đã sãn sàng tìm hiều để sử dụng nhà trọn gói
Kịch bản theo thời gian giới hạn
Kịch bản dưới 1 phút
Kịch bản 5-15p
Kịch bản 2h
Lụa chọn kỹ thuật chốt sale
9 kỹ thuật luôn sử dụng
29 kỹ thuật áp dụng theo tình huống
Tìm hiểu vấn đề đang là trở ngại
Tiền
Giá cao
Giá của một số sản phẩm cao
Giá của toàn bộ sản phẩm cao
Giá hợp lý nhưng khách hàng không đủ tiền
Khách hàng đang cân đối những lựa chọn về tài chính
Khách hàng có khả năng tài chính, thật sự muốn mua nhưng đang chờ dòng tiền
Khách hàng lo lắng về việc có thể chuyển đối sau thồi gian sử dụng không lâu
Quyền
Khách hàng không được quyền quyết định
Khách hàng được quyền quyết nhưng vẫn muốn tham khảo ý kiến của người thân
Cần
KH đang sở hữu những nơi ở khác rồi, không chắc có nên làm thêm không
KH không chắc chắn mình có cần sử dụng tất cả gói sản phẩm này không
Khách hàng không chắc chắn về option đang lựa chon. Có thể đang cân nhắc một option cao hơn hoặc thấp hơn
Vội
KH cảm thấy còn nhiều thời gian để tham khảo
KH cảm thấy chưa cần làm ngay
KH đang có nhiều việc bận chi phối
KH cảm thấy lựa chọn mua thời điểm này sẽ không được phục vụ tốt
KH chờ đợi có thêm ưu đãi
CHỐT SALE
Tư vấn dịch vụ và giải pháp phù hợp
Tư vấn phương án bố trí công năng
Định hướng concept phong cách
Tư vấn giải pháp thi công và chi phí
Tư vấn phong thủy tâm linh, khoa học
Tư vấn các giải pháp phụ trợ
Đưa ra phương án, lộ trình làm việc hiệu quả, thuyết phúc
Tư vấn được cho khách gói SP và dịch vụ hữu ích, phù hợp với kH
Xây dụng lòng tin trong bán hàng
3 Nguyên tắc: Đồng điệu, khen ngợi, chung mục tiêu
Là chuyên gia
Thành thật với khách hàng
Đưa ra thông tin nhiều chiều và các tùy chọn phù hợp
Lắng nghe khách hàng
Thấu hiểu và dẫn dắt
Luôn mỉm cười và tỏ ra tích cực
Xây dụng lòng tin trong giao tiếp
3 Nguyên tắc: Đồng điệu, khen ngợi, chung mục tiêu
Xác định tâm thế, vị thế
Kỹ năng trình bày, tạo ấn tượng
Kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe
Kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp
Sụ chân thành, cầu thị.
Luôn mỉm cười và tỏ ra tích cực
GIÓI THIỆU QUẢNG BÁ
MUA HÀNG
XỬ LÝ TỪ CHỐI
TIN TƯỞNG
LIÊN HỆ
CHIA SẺ THÔNG TIN
QUAN TÂM
BIẾT